Información de entrega
1. Ámbito de entrega
Realizamos entregas en la Península Ibérica (España continental). Por el momento no realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla.
2. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se preparan en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación del pago. Si algún producto no estuviera disponible temporalmente, te lo notificaremos antes de procesar el envío.
3. Plazos de entrega
El plazo de entrega estimado es de 1 a 5 días laborables, dependiendo del destino y del volumen del pedido. En cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo con el número de seguimiento y el transportista asignado.
4. Coste de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos dentro de la Península. No se aplican cargos adicionales salvo en casos excepcionales (entregas en zonas de difícil acceso o fuera de ruta habitual), que se comunicarán antes del envío.
5. Condiciones de entrega para productos voluminosos
Los palés de pellets y las estufas de pellets se entregan a pie de calle, es decir, en el punto más cercano accesible para camión o transpaleta. El cliente debe asegurarse de que la dirección de entrega permite el acceso de vehículos pesados. Si el acceso no es posible, el transportista podrá concertar una alternativa o reprogramar la entrega.
El transportista no está autorizado a subir los productos a plantas, domicilios ni a manipular los palés una vez descargados. Te recomendamos prever ayuda si el acceso requiere maniobras especiales.
6. Recepción y comprobación
Al recibir el pedido, verifica el estado del embalaje y del producto antes de firmar el albarán de entrega. Si observas daños visibles o faltas, anótalo en el albarán del transportista y comunícalo dentro de las 48 horas siguientes a contacto@pelletras.com, adjuntando fotos del paquete y del producto.
Las reclamaciones fuera de este plazo no podrán gestionarse con el seguro del transporte.
7. Retrasos o incidencias
Los plazos de entrega indicados son orientativos. No somos responsables de retrasos provocados por causas ajenas (condiciones meteorológicas, huelgas, incidencias logísticas, bloqueos de carretera o fuerza mayor). En cualquier caso, te asistiremos para resolver la incidencia con el transportista o reprogramar la entrega si es necesario.